بوابة الوطن المصرى أجرأ موقع عربى
الوطن المصرى – جيهان جابر
قام بنك مصر مؤخرا ولأول مرة في مصر باستخدام تكنولوجيا الذكاء الإصطناعي؛ لتقديم خدمة Chat Bot“المساعد الآلي“من خلال موقعه الإلكتروني وذلك لخدمة العملاء على مدار الساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعليةخطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يتمكن العملاء من اجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في كافة الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
وتتمكن خدمة المساعد الآلي (Chat Bot) من الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث توفر الخدمة حوارا تفاعلياً مع العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء؛وذلك بوجود المساعد الآلي الذي يقدم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر أول بنك في مصر يطلق خدمةChat Bot(المساعد الآلي)؛ ليؤكد بذلك ريادته في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء على موقعه الإلكترونيwww.banquemisr.com/ar؛ وتساهم الخدمةعلى تحسين خدمة العملاء من خلال التسهيل عليهم؛ حيث أن هذه التكنولوجيا تساهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذي يساعد على تحقيق المزيد من النجاح والتطور من خلال تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال.
ويحرص بنك مصر على التحديث والتطوير المستمر من وسائل التسويق الإلكتروني؛ حيث يتصدر البنك قائمة قنوات البنوك الرسمية الأعلى مشاهدة على موقع اليوتيوب وفقا لتقرير Social Bakers العالمي، حيث حُدد بالموقع أن إجمالي عدد المشاهدات لقناة بنك مصر الرسمية على موقع اليوتيوب أكثر من 47.5 مليون مشاهدة، بنسبة زيادة تقدر بأكثر من 11 ضعف عن البنك الذى يليه في القائمة، بالإضافة إلى تصدره قائمة الصفحات الرسمية للبنوك على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك حيث بلغ عدد معجبي الصفحة الرسمية لبنك مصر من داخل مصر نحو 3.4 مليون معجب، هذا بخلاف وجود صفحات رسمية لبنك مصر على كلا من موقع الانستجرام وتويتر؛ مستهدفا بذلك الوصول للعملاء أينما كانوا.
كما حرص بنك مصر على تحديث موقعه الإلكتروني؛ والذى يعد من أكثر المواقع الالكترونية البنكية تطورًا بالسوق المحلى حيث يوجد بالموقع حاسبة متطورة لكافة القروض، ومحدد مواقع للتسهيل على العملاء في تحديد مواقع آلات الصراف الآلي ومواقع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية وذلك عن طريق Google Map؛ وتعد تلك الوسيلة من أحدث الوسائل التكنولوجية المتقدمة ويتميز الموقع بوجود كافة التفاصيل الخاصة لجميع المنتجات والخدمات المقدمة من بنك مصر، كما تم تحديث الجزء الخاص بالموارد البشرية على الموقع حيث يتم التقدم لكافة الوظائف الكترونيا بشكل مبسط.
