مستقبل الخدمات المصرفية للأفراد .. حلول مبتكرة لتطوير تجربة العملاء

بقلم- محمد طلعت رئيس قطاع التجزئة المصرفية – المشرق مصر

أصبحت الحياة اليومية أكثر سهولة بفضل التطبيقات المصرفية التي تتيح للأفراد الوصول إلى حساباتهم، دفع الفواتير، أو التحقق من الرصيد بضغطة زر، مما يوفر الوقت والجهد. بفضل هذه الطرق المبتكرة، باتت الخدمات المصرفية جزءًا لا يتجزأ من حياة الناس، مما يساعدهم على تحقيق الاستقلالية المالية وتلبية احتياجاتهم اليومية بمرونة وأمان .وفي الوقت الحالي، يمر القطاع المصرفي بمرحلة فارقة من التحول الجذري، حيث يشهد تغييرات كبيرة مدفوعة بالتطورات التكنولوجية، وتغير توقعات العملاء، وتطور اللوائح التنظيمية. هذه التحولات لا تقتصر على إعادة تشكيل القطاع المصرفي، بل تسهم أيضًا في إعادة تعريف طرق تواصل البنوك مع عملائها.
يتوقع العملاء اليوم من المؤسسات المالية تقديم تجارب مصرفية سلسة ولحظية، حيث يبحثون عن أدوات تُمكنهم من اتخاذ قرارات مالية أكثر ذكاءً. تشمل هذه التوقعات تلقي تحديثات سريعة بشأن طلبات فتح الحسابات و مختلف المنتجات البنكية وتنبيهات الاحتيال والحصول على تذكير بالمدفوعات وتوصيات مخصصة للمنتجات التي تناسب احتياجاتهم. ولتحقيق ذلك، يجب على المؤسسات المالية اعتماد حلول رقمية مبتكرة وفعالة توفر تجربة مصرفية مخصصة، قادرة على تقديم المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب.
تحتوي الحلول الرقمية على مجموعة من التطبيقات المبتكرة التي تتيح إجراء معاملات سريعة وسلسة، في حين تقدم المحادثة عن طريق المساعد الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعماً مستمراً على مدار الساعة. إن الاستفادة من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تمنح البنوك ميزة تنافسية من خلال تمكينها من التنبؤ باحتياجات العملاء المستقبلية، وهو ما يتيح لها تقديم استشارات مالية استباقية، والتنبؤ بالتحديات المحتملة، وتوفير توصيات مخصصة تعزز تجربة العملاء بشكل شامل.
نبتكر في المشرق مصر حلولًا مالية رائدة ترتقي بتجربة العملاء إلى آفاق جديدة، مما يعكس التزامنا المستمر بتقديم أفضل منتجات بنكية و خدمات مبتكرة تناسب جميع احتياجات شرائح المجتمع اليومية مع تجربة فريدة وميزات وفوائد جذابة للغاية فبعد اطلاق فئة المشرق نيو و e&Mashreq Neo و تقديم بعض المنتجات البنكية للفئتين مثل بطاقة مشرق نيو , حساب جاري , شهادة بعائد شهري ثابت , شهادة مشرق مليونير و العديد من الخدمات المميزة كالتحويلات و دفع الفواتير الشخصية و برنامج ولاء مميز سنقوم بإطلاق بطاقة المشرق نيو الائتمانية و حساب توفير مميز لعملاء المشرق نيو و بالإضافة الى العديد من الخصائص التي تساعد التي تلبي احتياجات العميل اليومية.
من إطلاق فئات جديدة مثل المشرق نيو و e&Mashreq Neo، إلى تقديم منتجات مبتكرة بالإضافة إلى ذلك، أطلقنا مؤخرًا حملة مميزة تقدم عائدًا سنويًا بنسبة 23% يتم حسابه يوميا و يصرف شهريا على حسابات Mashreq Neo و e&Mashreq Neo ، وهو أعلى عائد سنوي موجود في مصر مقارنة بمبلغ الرصيد المقابل له وذلك ابتداءً من رصيد يبلغ 5000 جنيه فقط. هذه المبادرة تعكس التزامنا الراسخ بتقديم قيمة استثنائية وتجربة مصرفية لا تضاهى لعملائنا.
تعد الخدمات المصرفية للأفراد الأساس الذي يعتمد عليه العديد من الأفراد في تلبية احتياجاتهم المالية اليومية، حيث تتجاوز كونها مجرد أدوات تقنية أو اتجاهات عابرة. في المشرق مصر، نضع عملاءنا في قلب استراتيجياتنا، مما يتيح لنا تقديم حلول مبتكرة تعزز الثقة وبناء علاقات طويلة الأمد. من خلال التركيز المستمر على تحسين تجربة العملاء، نحن قادرون على إدارة الامتثال والمخاطر بكفاءة أكبر، مع الحفاظ على الشفافية الكاملة في التواصل وضمان التوافق مع المعايير التنظيمية.