بوابة الوطن المصرى أجرأ موقع عربى
الوطن المصري – جيهان جابر
قال وزير التموين والتجارة الداخلية الدكتور على المصيلحى إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة تلقت 85 ألفًا و341 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2022، وبلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 11 يومًا.
وأضاف المصيلحى فى بيان اليوم الإثنين أن مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بلغ منذ بدايتها وحتى الآن 99% مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة، لتلافى أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها فى تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدى لرفع معدلات رضاء المواطنين.
وأكد حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأية شكاوى ترد من المواطنين سواء عبر المكتب الخارجى للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة، منوهًا بأن الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابى والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها فى أسرع وقت ممكن.
وأوضح أهمية الأخذ فى الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين ضغوطًا إضافية سواء على المنظومة الحكومية الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجى؛ لعدة متغيرات منها منحة الرئيس عبدالفتاح السيسى لدعم الفئات الأكثر احتياجًا، وتعديلات بطاقات القصر وبطاقات العدالة الاجتماعية (سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك سيارات)، بجانب البدء فى إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجًا فى أواخر عام 2022.
ولفت إلى أن معظم الردود على الشكاوى كانت إيجابية، نظرًا للتفاعل المستمر بين الوزارة والمديريات، ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز والسلع الإستراتيجية، مشيرًا إلى أنه تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين، حتى يتمكن المواطن من المفاضلة بين أسعار السلع التى يرغب بشرائها.
